ה-AIOps – המפתח ליעילות תפעולית ואבטחת סייבר

מאמר משותף | נדב מדר, מנהל פתרונות תשתית ב-Dell Technologies ישראל ויניב סייג, System Architect בקבוצת MalamTeam

בעידן הדיגיטלי המואץ, ארגונים מתמודדים עם סביבות IT מורכבות הולכות וגוברות, המאופיינות בנפחים אדירים של נתונים, מערכות מבוזרות ותשתיות היברידיות. הגישות המסורתיות לניהול תפעול IT מתקשות להתמודד ה-scales ההולכים ומתפתחים – ובעקבות הקושי מתארכים זמני תגובה, נוצרים צווארי בקבוק ביצועיים ולעיתים גם אובדן הכנסות ופגיעה במוניטין.

כאן נכנסת לתמונה גישה מהפכנית המשלבת בינה מלאכותית (AI) ולמידת מכונה (ML) לניהול תפעול  ה-IT.

הכירו את ה-AIOps (Artificial Intelligence for IT Operations)

AIOps אינו עוד כלי נקודתי, אלא מתודולוגיה הוליסטית שמטרתה לשפר באופן דרמטי את היעילות התפעולית, לצמצם תקלות ולזהות בעיות פוטנציאליות בזמן אמת, לעיתים קרובות עוד לפני שהן משפיעות על המשתמשים.

איך זה מתבצע? באמצעות איסוף, ניתוח ועיבוד כמויות עצומות של נתונים תפעוליים ממקורות מגוונים – יומנים, מדדים, אירועים ועקבות. האלגוריתמים המתקדמים של AIOps מזהים דפוסים חריגים, מנבאים תקלות עתידיות, ומציעים פתרונות אקטיביים. במקום להגיב לאירועים, ארגונים יכולים כעת לפעול באופן פרואקטיבי, לצמצם את זמן ההשבתה (downtime), ולשפר את חווית הלקוח. עבור ארגונים ישראלים, שמתמודדים עם אתגרים כלכליים וביטחוניים, אימוץ AIOps הוא כבר לא בגדר מותרות, אלא הכרח אסטרטגי לשמירה על יתרון תחרותי וחוסן תפעולי.

הזרזים להתפתחות AIOps בעולם, וחשיבותו בישראל

הצורך ב-AIOps לא צמח בחלל ריק. הוא תוצר ישיר של מגמות טכנולוגיות וכלכליות שהאיצו בשנים האחרונות. בעולם, המעבר המהיר לענן, אימוץ ארכיטקטורות מיקרו-שירותים וקונטיינרים, הגידול האקספוננציאלי בנפחי הנתונים והתפתחות טכנולוגית ה-AI, יצרו מורכבות חסרת תקדים בתשתיות ה-IT.

בטח הסיטואציה מוכרת גם לכם: מתקבלות ים של התראות, קשה להבחין בין "רעש" לבין אירועים קריטיים, ומתוך הקושי לברור ולהבחין, מגיבים לאירועים במקום למנוע אותם.

עלייה זו במורכבות, יחד עם הלחץ המתמיד לשפר את ביצועי האפליקציות ולהבטיח זמינות גבוהה, הולידו את הדרישה לפתרונות אוטומטיים וחכמים יותר.

בישראל, חשיבות ה-AIOps אף מתעצמת לנוכח מספר גורמים ייחודיים. אנו עדים לעליית מחירים כוללת, המכתיבה צורך בהתייעלות דרמטית בכל הסקטורים. עלויות תפעול גבוהות, הכוללות תשתיות, כוח אדם ורישוי, דוחפות ארגונים לחפש דרכים לצמצם הוצאות מבלי לפגוע באיכות השירות.

 AIOps מבית Dell Technologies מציע פתרון אפקטיבי לכך באמצעות אופטימיזציה של משאבים, הפחתת הצורך בהתערבות ידנית, וקיצור זמני פתרון תקלות. בנוסף, העומסים הגוברים על מערכות המידע, הנגרמים מגידול בפעילות העסקית ומשימוש הולך וגובר בפלטפורמות דיגיטליות, דורשים ניטור ובקרה רציפים.

בעידן שבו כל שנייה נחשבת וכל תקלה עלולה לעלות ביוקר, Dell AIOps מציעה לארגונים קפיצת מדרגה משמעותית. זהו לא עוד כלי ניטור גרידא, אלא פתרון מקיף מבוסס ענן ובינה מלאכותית, שנועד לייעל באופן דרמטי את תשתית Dell בארגון שלכם. עם Dell AIOps, אתם מקבלים תמונה מלאה בזמן אמת, המאפשרת לא רק לזהות בעיות תשתית עד פי 10 מהר יותר, אלא גם למנוע אותן באופן יזום. הפתרון הזה חוסך לצוותי ה-IT שלכם עד 8 שעות עבודה בממוצע בשבוע, ומפנה זמן יקר למשימות אסטרטגיות. בנוסף, הוא מחזק את יכולות הסייבר שלכם עם יכולת תיאום בדיקות אבטחה אוטומטיות בתוך 3 דקות בלבד על פני 1,000 מערכות, ובכך מצמצם סיכונים ומבטיח תשתית חזקה ובטוחה יותר. כל זאת מתאפשר בזכות פלטפורמה אינטואיטיבית ועוזר מבוסס בינה מלאכותית, שמספק חוויה חלקה ופשוטה לניהול תפעול ה-IT.

טיפ שווה במיוחד: ה-Dell AIOps כלול בהסכמי ProSupport, ומספק לצוותי IT את הכלים והתובנות החכמים לשיפור הבריאות התפעולית, אבטחת הסייבר והקיימות של התשתית שלהם.

נוסיף לאלו את ההיבט הקריטי של אבטחת סייבר: רק בשבוע שעבר סיכם מטה הסייבר הלאומי שיא דרמטי של מתקפות סייבר! בתקופה שכאן במיוחד איומי סייבר גוברים והולכים, היכולת לזהות חריגות ואירועים חשודים בזמן אמת הופכת להיות קריטית לחוסן הארגוני.

AIOps ויכולות הסייבר: העין הרואה הכל

הקשר בין AIOps לאבטחת סייבר הוא סימביוטי והולך ומתהדק. בעוד AIOps מתמקדת באופטימיזציה של תפעול ה-IT, יכולותיה לניתוח נתונים וזיהוי חריגות הופכות אותה לכלי רב עוצמה גם בתחום הגנת הסייבר. התקפות סייבר מודרניות הופכות מתוחכמות יותר, מתבצעות במהירות, ולעיתים קרובות מצטיירות כפעילות לגיטימית. במצב כזה, היכולת של AIOps לעבד כמויות אדירות של נתונים מיומנים, אירועים ותעבורת רשת, ולזהות דפוסים חשודים בזמן אמת, היא קריטית.

פתרון ה- AIOps יכול להתריע על פעילות חריגה במערכת, הפתרון יודע לזהות התנהגות שמאפיינת התקפת סייבר כגון ניסיון פריצה לכרטיס ניהול החומר של השרת, שינוי BIOS, הצפנת מידע ועוד, להתריע על כך ובעתיד גם לבצע פעולות שנגדיר עבורו, כגון צילום מצב נוכחי ונעילת מידע במערכות איחסון, חסימת משתמש, ועוד, פעולות שיאפשרו תיקון וחזרה מהירה לשיגרה.

נדב מדר, מנהל פתרונות תשתית ב-Dell Technologies ישראל, מציין: "בעולם שבו איומי הסייבר מתפתחים בקצב מסחרר, AIOps מספק לארגונים יתרון משמעותי. הוא מאפשר לנו לא רק לזהות איומים מהר יותר, אלא גם להבין את ההקשר שלהם ולפעול באופן יזום. זה משנה את כללי המשחק מגישה תגובתית לגישה פרואקטיבית, ומעניק לארגונים את היכולת להקדים את התוקף."

Dell Technologies, כמובילה עולמית בתשתיות IT, מציעה מגוון פתרונות התומכים באימוץ AIOps ומחזקים את יכולות הסייבר של ארגונים. פתרונות אלו משלבים חומרה, תוכנה ושירותים, ומאפשרים לארגונים לבנות תשתית חכמה ועמידה:

• פתרונות אחסון מוגני סייבר (Cyber Recovery Solutions):
  Dell מציעה פתרונות אחסון וגיבוי מתקדמים, דוגמת Dell PowerProtect Cyber Recovery, המשלבים יכולות AIOps.השילוב של מערכות איחסון ופתרונות גיבוי מבית Dell Technologies  יוצרים "כספת סייבר" (Cyber Vault)  מבודדת, המגנה על נתונים קריטיים מפני התקפות כופרה ואירועי סייבר אחרים. היכולת של AIOps לנטר את תקינות הנתונים בכספת, לזהות חריגות ולסייע בשחזור מהיר ובטוח, היא קריטית לחוסן הארגוני.
• ניהול ותיאום מבוסס AI עבור תשתית מחשוב (Servers, Networking):
   Dell PowerEdge Servers ו-Dell Networking כוללים יכולות ניטור מתקדמות ואינטגרציה עם פלטפורמות AIOps. כך מאפשר ניטור פרואקטיבי של ביצועי חומרה, זיהוי חולשות אבטחתיות, ואופטימיזציה של תצורה. פתרון ה- AIOps יכול לזהות שרתים ב- Data Center שהותקנו ועובדים לא לפי ה- Best Practices של Dell Technologies, לדוגמא הפעלת הגנת Secure boot או כל המלצה אחרת שקיימת וגם המלצות חדשות שיוצאות באופן שוטף.
• אוטומציה חכמה וניהול תפעול מתקדם עם Dell Automation Platform ו-AIOps:
  Dell Automation היא פתרון תוכנה מרכזי שנועד להקל ולייעל את ניהול תשתיות ה-IT  ב- Data Center ובסביבות קצה. הפלטפורמה מאחדת פעולות תפעוליות כגון קליטה, פריסה וניהול עבור פתרונות כמו Dell Private Cloud, פתרונות בינה מלאכותית ו-NativeEdge, ומספקת חוויית עבודה חלקה לארגונים המאמצים טכנולוגיות חדשות ומאמפשרת שילוב של סביבות עבודה מסורתיוית ומודרניות. פלטפורמה זו מאפשרת ניוד של סביבות בין מערכות ו- Hypervisors שונים ולמעשה מונעת את המגבלה של עבודה מול יצרן מסוים.
  אחד היתרונות המשמעותיים של הפלטפורמה הוא האינטגרציה העמוקה עם Dell AIOps (בינה מלאכותית לניהול תפעול IT). החיבור הזה מספק יכולות תצפית חכמה, חיזוי וניטור מרכזי. באמצעות Dell AIOps, הפלטפורמה מרכזת נתונים ממקורות מגוונים—כגון לוגים, מדדים, אירועים והתראות—ומיישמת אנליטיקה מתקדמת ולמידת מכונה כדי לספק תובנות בזמן אמת, לזהות חריגות ולייעל את ניצול המשאבים. התוצאה היא "ניהול תקלות יזום", ייעול תפעולי והאצה של חדשנות בביטחון מרבי.
• שירותי אבטחה מנוהלים (Managed Security Services) עם רכיבי AIOps:
   Dell מספקת שירותי אבטחה מנוהלים המשלבים AI ו-ML לזיהוי ותגובה לאיומים. שירותים אלו מבוססים על ניטור 24/7, ניתוח נתונים, ושימוש באלגוריתמים מתקדמים לזיהוי איומים נסתרים. הם מאפשרים לארגונים ליהנות מיכולות AIOps בתחום הסייבר גם ללא השקעה בבניית יכולות in-house.

יניב סייג, System Architect בקבוצת MalamTeam במלם תים, מדגיש: "שיתוף הפעולה בין מלם תים ל-Dell Technologies ביישום פתרונות AIOps הוא קריטי. אנו רואים כיצד השילוב של הידע העסקי והטכנולוגי שלנו, יחד עם הפתרונות המתקדמים של Dell, מאפשר לארגונים לא רק לייעל את פעילותם אלא גם לחזק באופן משמעותי את עמידותם בפני מתקפות סייבר. AIOps הוא השכבה החכמה שמחברת בין נתוני התשתית לאיומי אבטחה פוטנציאליים."

הערך המוסף של פתרונות Dell הוא ביכולתם לספק פלטפורמה אחידה ומשולבת לניהול תפעול IT ואבטחת סייבר. גישה זו מאפשרת לארגונים לראות את התמונה המלאה, לצמצם את "עייפות ההתראות", ולהגיב לאיומים בצורה מהירה ויעילה יותר.

ההשקעה ב-AIOps הוכיחה את עצמה כמשתלמת בארגונים רבים ברחבי העולם, והנתונים מצביעים על שיפור משמעותי בזמני זיהוי ותגובה לאירועים, הפחתת עלויות תפעוליות, ושיפור שביעות רצון המשתמשים. בישראל, ההקשר הנוכחי של ריבוי תקיפות סייבר מעצים את הצורך בפתרונות אלה.
 

עולה עולה: האיומים עולים והידוק החוסן נדרש

על פי נתונים של מערך הסייבר הלאומי, במהלך החודשים האחרונים חלה עלייה דרמטית במספר ובתחכום של מתקפות הסייבר על ארגונים ישראלים.

נתונים אלה מדגישים את חשיבות ההיערכות והחוסן הסייברי. ארגונים שאימצו גישות מבוססות AIOps מדווחים על שיפור ניכר ביכולתם לזהות חריגות ביטחוניות, להגיב לאירועים מהר יותר, ואף למנוע אותם מראש. דוגמאות גלובליות כוללות בנקים שצמצמו את זמן הזיהוי של הונאות מקוונות, חברות טלקומוניקציה ששיפרו את אבטחת הרשת שלהן, וארגוני בריאות שהגנו על מידע רגיש של מטופלים. המשותף לכולם הוא היכולת של AIOps לספק תמונה הוליסטית ומדויקת יותר של המצב התפעולי והביטחוני, ולאפשר קבלת החלטות מהירה ומבוססת נתונים.

המסקנה הברורה היא שבעידן של איומים משתנים ומתגברים, היכולת של ארגון לשרוד ולשגשג תלויה במידה רבה ביכולתו להגן על נכסיו הדיגיטליים. שילוב AIOps בתשתיות ה-IT, בשילוב פתרונות אבטחה מתאימים, אינו רק כלי לייעול אלא מהווה מרכיב קריטי באסטרטגיית ההגנה הכללית של הארגון.

AIOps כזרז ROI מוכח: הסירו את המורכבות של ניהול תשתית IT בכל קנה מידה.

השילוב של AIOps בארגונים אינו רק עניין של שיפור ביצועים תפעוליים; הוא מתורגם באופן ישיר להחזר השקעה (ROI) משמעותי, כפי שמוכיחים נתונים ממחקרים ומהשטח ברחבי העולם. ארגונים שאימצו גישות AIOps מדווחים על יתרונות כלכליים מובהקים במגוון היבטים:

• הפחתה בעלויות תפעול ובזמני פתרון תקלות (MTTR):
  AIOps משנה את גישת התגובה לאירועים, מגישה פסיבית לגישה פרואקטיבית ומנבאת. על ידי אוטומציה של משימות שגרתיות, זיהוי ותיקון בעיות פרואקטיבי, וצמצום הצורך בהתערבות ידנית, AIOps מפחיתה באופן דרמטי את עלויות התפעול של צוותי ה-IT.
  • מחקרים מראים כי ארגונים יכולים להשיג חיסכון בעלויות תפעול של עד 50% הודות ליישום AIOps.
  • הטמעת AIOps מביאה לשיפור פרודוקטיביות של צוותי IT ב-35% עד 45%, ומאפשרת להם להתמקד במשימות אסטרטגיות יותר.
  • שילוב AIOps מפחית באופן משמעותי את זמן פתרון התקלה הממוצע (MTTR) ב-50% עד 75%. לדוגמה, חברת Meta דיווחה על קיצור MTTR של כ-50% עבור התראות קריטיות בזכות פלטפורמת AIOps פנימית.
  • באמצעות סינון חכם, AIOps מצמצם את מספר ההתראות השגויות (False Positives) בכ-70%, מה שמאפשר לצוותי ה-IT להפחית "עייפות התראות" ולהקצות משאבים בצורה יעילה יותר.
• שיפור בזמינות ובביצועים:
  הטמעת AIOps  מבטיחה זמינות גבוהה יותר של שירותים ויישומים על ידי מניעת תקלות והאטות. זה מתורגם ישירות לשביעות רצון גבוהה יותר של לקוחות ומשתמשים, ומונע אובדן הכנסות כתוצאה מהשבתות.
  • ארגונים המשלבים AIOps מדווחים על צמצום זמני השבתה (Downtime) בשיעור של עד 70% בזכות יכולות ניטור מבוססות AI וניתוח מנבא.
  • מחקר של פורסטר מצא כי חברות המשתמשות ב-AIOps ראו שיפור של 15% בזמינות יישומים מניבי הכנסה.
  • שיפור חווית משתמש ולקוח הוא יתרון מרכזי, כאשר ארגונים מדווחים על שיפור של עד 20% בשביעות רצון הלקוחות (CSAT).
• הידוק אבטחת הסייבר ומניעת נזקים:
  כפי שצוין AIOps הוא כלי אבטחה חזק. היכולת שלו לזהות חריגות ודפוסים חשודים בזמן אמת, מונעת התקפות סייבר ומצמצמת את נזקיהן.
  • שוק ה-AI באבטחת סייבר, שהוערך ב-24.3 מיליארד דולר ב-2023, צפוי להכפיל את עצמו עד 2026 ולהגיע לכמעט 134 מיליארד דולר עד 2030, זהו תחום הולך ומתפתח.
  • AIOps מאפשר זיהוי איומים מהיר ויעיל יותר בהשוואה לשיטות ידניות, על ידי ניטור רציף של מערכות תוכנה וזיהוי חריגות ודפוסים לא שגרתיים.
  • באופן השילוב מפחיתים דרמטית התראות שווא, ומתאפשר לצוותי אבטחה להתמקד באיומים אמיתיים.

נדב מדר, מנהל פתרונות תשתית ב-Dell Technologies ישראל, מסכם: "הנתונים מדברים בעד עצמם. ארגונים שמאמצים AIOps רואים שיפור דרמטי לא רק ביעילות התפעולית, אלא גם בשורה התחתונה. היכולת שלנו ב-Dell Technologies  לספק פתרונות AIOps מקצה לקצה, הנתמכים בתשתיות חזקות ובשירותים מקצועיים, מבטיחה ללקוחותינו החזר השקעה משמעותי ותחזוקה של יתרון תחרותי."

העתיד של תפעול IT הוא ללא ספק חכם יותר, אוטומטי יותר, ומבוסס AI. ארגונים שישכילו להשתמש ביכולות ניטור מבוססות AI, יכולות הניתנות ללא תשלום למערכות איחסון, גיבוי ושרתים מבית Dell Technologies,  יבטיחו לעצמם חוסן, יעילות ויתרון תחרותי בסביבה עסקית הולכת ומשתנה.

Dell Technologies בשיתוף המומחים של חברת Malam Team כאן לסייע לכל ארגון במסע ההתייעלות, הידוק הסייבר ופתרונות AIOps.

מקורות מידע

בריף ה-CiberSecurity: Dell AIOps  תצפיתיות תשתית לאבטחת סייבר >

אינפוגרפיקה: הכל מתחיל במבט רוחבי על התשתית >

דמו אינטראקטיבי ל-Dell AIOps Monitors >

 איך AIOps מסייעים לאופרציה, תשתית, בריאות התשתית, אבטחת סייבר ואף קיימות >

איך Dell Technologies מחזקת אבטחת תשתיות עם ניטור סיכונים וצעדים אקטיביים >